١ مقدمة
توضّح سياسة الخصوصية هذه ما الذي يجمعه Noqta — البرمجيات والمواقع ولوحات التحكّم والموجزات والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها معاً بـ«الخدمة») — من بيانات شخصية عنك وعن مطعمك، وكيف تُستخدم هذه البيانات، وما الخيارات والحقوق المتاحة لك. وتنطبق كلّما زرت هذا الموقع أو أنشأت حساباً أو استخدمت الخدمة.
كي تشغّل الخدمةُ مطعمك وتفهمه، لا بدّ لها من معالجة بيانات مطعمك. تبيّن هذه السياسة بالضبط ما الذي يعنيه ذلك، كي تعرف دائماً ما الذي يحدث لبياناتك ولماذا.
٢ من نحن
تُشغّل الخدمةَ أثركو (AtharCo) («أثركو» و«نحن»)، المسجَّلة في رام الله، فلسطين، وتقدّم الخدمة تحت اسم «نقطة» (Noqta). و«أنت» تعني المطعم أو المالك أو المشغّل الذي يستخدم الخدمة، أو زائر هذا الموقع؛ ويُقصد بـ«المكان» المطعمُ أو المنشأة التي تستخدم الخدمة. لأي سؤال يخصّ الخصوصية، تواصل معنا على ehab@noqtaplatform.com.
نعمل بصفتين متمايزتين: فبالنسبة إلى حسابات المشغّلين وزوّار هذا الموقع، تكون أثركو هي المتحكّم بالبيانات. أما بيانات الضيوف والعملاء التي تُجمع عبر قائمة المكان أو خدمات الطلب أو الولاء لديه، فالمكان هو المتحكّم بها، ولا يعالجها Noqta إلا بناءً على تعليمات المكان.
٣ ما الذي نجمعه
لا نجمع إلا ما يلزم لتشغيل الخدمة والردّ عليك:
معلومات الحساب
- اسمك واسم نشاطك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والتفاصيل التي تزوّدنا بها عند التسجيل.
- الملف التعريفي لمطعمك — الفروع والعملة والإعدادات التي تضبطها.
- تفاصيل الفوترة اللازمة لإدارة اشتراكك، وتُعالَج عبر معالج المدفوعات لدينا.
البيانات التشغيلية لمطعمك
- سجلات الطلبات والمبيعات والمعاملات، بما فيها التفاصيل التي يقدّمها ضيوفك عند الطلب — كالاسم ورقم الهاتف ومحتويات الطلب — وهي بيانات نعالجها لصالح المكان كما هو موضّح في البند ٢.
- المدفوعات وتفصيلها حسب القنوات، بما في ذلك نشاط منصّات التوصيل.
- قائمتك وأصنافك وأسعارك.
- نشاط الفروع عبر مواقعك المختلفة.
بيانات الاستخدام والجهاز
- كيفية استخدامك للخدمة — الصفحات التي تعرضها والمزايا التي تستعملها والأسئلة التي تطرحها — وتسجّلها أنظمتنا نحن، لا أدوات تحليلات من أطراف ثالثة.
- بيانات تقنية مثل نوع الجهاز والمتصفّح والموقع التقريبي المستمَد من عنوان الإنترنت (IP)، تُستخدم للحفاظ على أمان الخدمة وعملها.
٤ كيف نستخدمه
نستخدم البيانات المذكورة أعلاه من أجل:
- تشغيل الخدمة — إدارة عمليات مطعمك اليومية وتسجيل الدخول والفوترة والدعم.
- بناء ذاكرة مطعمك — تنظيم بياناتك التشغيلية عبر الزمن كي تفهم الخدمة كيف يعمل مطعمك.
- إنشاء الموجزات والتقارير والمقارنات وإجابات بلغة بسيطة عن أداء مطعمك أنت.
- إرسال الملخّص اليومي إليك عبر واتساب حين تختار تلقّيه.
- صيانة الخدمة وتحسينها — إبقاؤها موثوقة وآمنة ونافعة، بالاعتماد على سجلاتنا نحن لا على تحليلات من أطراف ثالثة.
لا نستخدم البيانات التشغيلية لمطعمك في الإعلان إليك، ولا نبيعها أبداً. راجع كيف نشارك البيانات.
٥ الأسس القانونية
حيثما تنطبق قوانين حماية البيانات، نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى الأسس التالية:
- العقد — لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها وإدارة حسابك وفوترتك.
- المصالح المشروعة — للحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة الاستخدام وتحسين طريقة عملها، بموازنةٍ مع حقوقك ومصالحك.
- الموافقة — حيثما نطلبها، كالملخّص اليومي على واتساب أو المراسلات الاختيارية؛ ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
- الالتزام القانوني — حيثما يلزمنا الاحتفاظ بالبيانات أو الإفصاح عنها امتثالاً للقانون المعمول به.
وحيثما كان المكان هو المتحكّم ببيانات الضيوف، فهو من يحدّد أسسه القانونية الخاصة، ونحن نعالج تلك البيانات بناءً على تعليماته.
٧ مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً، كي تبقى ذاكرة مطعمك سليمة ونافعة. وعند إلغاء حسابك أو إغلاقه، تبقى بياناتك متاحة للتصدير مدة 30 يوماً، ثم نحتفظ بها 30 يوماً إضافياً لأغراض الاستعادة، وتُحذف نهائياً بعد 60 يوماً من الإلغاء — باستثناء السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها للوفاء بالتزام قانوني أو ضريبي أو محاسبي، فنحتفظ بها للمدة التي يقتضيها القانون فقط، وسجلات الأمان والتدقيق التي نحتفظ بها وفق ملحق معالجة البيانات. وحيثما كان المكان هو المتحكّم ببيانات الضيوف، فهو من يحدّد مدة الاحتفاظ بتلك البيانات.
٨ الأمان
نحمي بياناتك بتدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسيتها — منها التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وحصر الاطّلاع على بياناتك في من يحتاج إليها لتشغيل الخدمة. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على إبقاء بياناتك آمنة وسنبلغك سريعاً بأي حادث يمسّك.
٩ حقوقك
بياناتك ملكك. ووفق القانون المعمول به، يمكنك:
- الاطّلاع — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- التصدير — الحصول على بيانات مطعمك بصيغة قابلة للنقل.
- التصحيح — تصويب البيانات الخاطئة أو غير المحدّثة.
- الحذف — طلب محو بياناتك، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها قانوناً.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل مع ehab@noqtaplatform.com. وإذا كان طلبك يخصّ بيانات ضيوف يتحكّم بها أحد الأماكن، فتواصل مع ذلك المكان أولاً؛ وسنحيل إليه أي طلب من هذا القبيل يصلنا وسنساعده في الردّ عليه. وإذا لم يستجب المكان لطلبك خلال 30 يوماً، فيمكنك التواصل معنا على ehab@noqtaplatform.com وسننفّذ الطلب نيابةً عن المكان. ولك أيضاً حق تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصّة في بلدك.
١٠ النقل الدولي
تُستضاف قاعدة بياناتنا في منطقة الاتحاد الأوروبي لدى Supabase، وتعمل بنيتنا التحتية للاستضافة لدى Vercel في الاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية. وحيثما تُنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على ضمانات مناسبة — ومنها البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية حيثما تنطبق — كي تبقى بياناتك محميّة وفق المستوى الموضّح في هذه السياسة.
١٢ الأطفال
الخدمة مصمَّمة لأصحاب المطاعم ومشغّليها، وليست موجَّهة للأطفال دون 13 عاماً. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية ممّن هم دون هذه السن. وإذا كنت تظنّ أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
١٣ التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة. وتُنشر النسخة السارية دائماً على noqtaplatform.com/privacy (بالعربية) وnoqtaplatform.com/en/privacy (بالإنجليزية)، ويحدّد تاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة النسخةَ المعمول بها. وإذا كان التغيير جوهرياً، فسنُشعرك قبله بمهلة معقولة — عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمة. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغيير قبولك للسياسة المحدَّثة.
١٤ التواصل
أسئلة حول خصوصيتك أو هذه السياسة؟ تواصل معنا على ehab@noqtaplatform.com أو عبر صفحة التواصل. الخدمة من صنع أثركو (AtharCo)، المسجَّلة في رام الله، فلسطين.