سياسة الخصوصية

01أدوارنا في معالجة البيانات

من المهم التمييز بين صفتين مختلفتين نعمل بهما، لأن حقوقك تختلف باختلافهما.

• بصفتنا «مُتحكِّماً»: بالنسبة لبيانات حساب المطعم نفسه — اسم صاحب المطعم، بريده، رقمه، بيانات الاشتراك والفوترة، وسجلّات استخدامه للمنصة. هنا نحن من يقرر غرض المعالجة ووسائلها.
• بصفتنا «مُعالِجاً»: بالنسبة لكل ما يدخل النظام من تشغيل المطعم اليومي — الطلبات، المبيعات، أرقام هواتف العملاء، بيانات الولاء، وبيانات الموظفين. هذه البيانات يملكها المطعم، ونحن نعالجها وفق تعليماته فقط، بموجب اتفاقية معالجة البيانات.

إذا كنت زبوناً في مطعم يستخدم نقطة وتريد الاستفسار عن بياناتك، فالمطعم هو الجهة المسؤولة عنها، ونحن نساعده في الاستجابة لطلبك.

02البيانات التي نجمعها

نحن لا نجمع بيانات بطاقات الدفع ولا نخزّنها. لا نجمع بيانات حسّاسة (كالبيانات الصحية أو الدينية أو السياسية) ولا نطلبها، وإدخالها في حقول نصّية حرّة مخالف لسياسة الاستخدام المقبول.

03لماذا نعالج هذه البيانات

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمة المتفق عليها: تسجيل الطلبات، إدارة القائمة، إصدار التقارير، وتشغيل برنامج الولاء.
• توليد التحليلات والتوصيات التي تشكّل جوهر الخدمة، بما في ذلك مقارنة الأداء عبر الفترات والفروع.
• تشغيل وكيل واتساب بحيث يجيب على أسئلتك بالاعتماد على بيانات مطعمك أنت وحده.
• الفوترة وتحصيل الاشتراكات وإدارة الحساب.
• الأمان: كشف الاستخدام غير المصرّح به، منع الاحتيال، وحفظ سجلّات التدقيق.
• الدعم الفني والتواصل التشغيلي معك بخصوص الخدمة.
• الوفاء بالتزام قانوني عندما يُطلب منّا ذلك بموجب أمر نافذ.

نحن لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها لإعلانات مُوجَّهة، ولا نشاركها مع أطراف خارجية لأغراضها التجارية الخاصة.

04الذكاء الاصطناعي وبياناتك

تعتمد بعض ميزات المنصة — وأبرزها وكيل واتساب والموجزات التحليلية — على نماذج لغوية لتوليد الإجابات والتوصيات. نوضّح ذلك صراحةً لأن له أثراً مباشراً على بياناتك.

• تُرسَل إلى مزوّد النموذج البيانات اللازمة للإجابة على سؤالك فقط، لا قاعدة بياناتك كاملة.
• نتعاقد مع مزوّدي النماذج على عدم استخدام بياناتك في تدريب نماذجهم.
• بيانات مطعمك معزولة عن بيانات أي مطعم آخر؛ ولا يُستخدم أداء مطعم كمرجع في إجابات مطعم آخر.
• مخرجات النماذج قد تحتوي على أخطاء. التوصيات أدوات مساعدة على القرار وليست بديلاً عن حكمك التجاري، ولا عن استشارة محاسبية أو قانونية.

05مع من نشارك البيانات

نستعين بمزوّدي خدمة («معالِجين من الباطن») لتشغيل المنصة. كلٌّ منهم مُقيَّد تعاقدياً بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط، وبمستوى حماية لا يقلّ عمّا التزمنا به تجاهك.

قد نُفصح عن بيانات إذا ألزمنا بذلك أمر قضائي أو جهة مختصة، وسنُخطرك بذلك ما لم يكن الإخطار محظوراً قانوناً. وفي حال بيع النشاط أو اندماجه، تنتقل البيانات ضمن الصفقة ويبقى هذا الالتزام سارياً عليها.

06نقل البيانات خارج البلد

قد تُخزَّن بيانات المنصة أو تُعالَج على خوادم خارج فلسطين، لأن مزوّدي البنية التحتية الذين نعتمد عليهم يعملون بمراكز بيانات دولية. عند حدوث ذلك نشترط على المزوّد ضمانات حماية تعاقدية مكافئة لما تنصّ عليه هذه السياسة.

07مدة الاحتفاظ

• بيانات التشغيل والتحليلات: تُحفَظ طوال مدة اشتراكك، لأن قيمة الخدمة تقوم على المقارنة التاريخية.
• بعد إنهاء الاشتراك: تبقى بياناتك متاحة للتصدير لمدة ثلاثين يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل خلال تسعين يوماً من تاريخ الإنهاء.
• سجلّات الفوترة: تُحفَظ للمدة التي تفرضها المتطلبات المحاسبية والضريبية السارية.
• سجلّات الأمان والتدقيق: تُحفَظ حتى اثني عشر شهراً.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات في نسخ احتياطية مشفّرة لفترة إضافية محدودة قبل أن تُستبدل دورياً.

08الحماية

• تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين.
• فصل بيانات كل مطعم عن غيره، والتحقق من هذا الفصل في كل عملية قراءة.
• صلاحيات مبنية على الأدوار، بحيث لا يرى الموظف إلا ما يحتاجه لعمله.
• سجلّ تدقيق للعمليات الحسّاسة، خصوصاً ما يمسّ المبالغ والطلبات.
• وصول داخلي محدود ومسجَّل، ومراجعة دورية له.

لا يوجد نظام محصّن بالكامل. في حال وقوع خرق يمسّ بياناتك على نحو جوهري، سنُخطرك دون تأخير غير مبرَّر، وبما لا يتجاوز اثنتين وسبعين ساعة من علمنا به، مع بيان ما حدث وما نوصي به.

09حقوقك

• الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
• التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك، في حدود ما لا يتعارض مع التزام قانوني أو محاسبي علينا.
• النقل: الحصول على بياناتك بصيغة منظَّمة وقابلة للقراءة آلياً.
• الاعتراض والتقييد: الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها.
• سحب الموافقة: حيثما كانت المعالجة قائمة على موافقتك، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما سبق.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على البريد أدناه. سنردّ خلال ثلاثين يوماً، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ حمايةً لحسابك.

10بيانات الأطفال

المنصة مخصّصة للاستخدام التجاري من قِبل بالغين. نحن لا نجمع عن قصد بيانات من دون سن الثامنة عشرة، وإذا تبيّن لنا وجود مثل هذه البيانات نحذفها.

11تعديل هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة. عند إجراء تغيير جوهري يمسّ حقوقك أو طريقة معالجتنا لبياناتك، سنُخطرك عبر البريد أو داخل المنصة قبل ثلاثين يوماً على الأقل من سريانه. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به.