اتفاقية الخدمات

01نطاق الخدمة

يشمل اشتراكك في نقطة ما يلي، دون رسوم إضافية:

• إعداد حسابك وربط المنصة بنظام البيع القائم لديك ومنصات التوصيل التي تستخدمها.
• إدخال قائمتك الأولية ومراجعتها معك قبل التشغيل.
• تدريب فريقك على استخدام المنصة في جلسة أو أكثر حسب الحاجة.
• تشغيل نقاط البيع والطلبات والمطبخ والقائمة وبرنامج الولاء.
• التقارير التحليلية والموجزات الدورية ووكيل واتساب.
• التحديثات والميزات الجديدة ضمن خطتك.
• الدعم التشغيلي خلال أيام العمل.

02الإعداد والتشغيل

المدد المذكورة تبدأ من لحظة تزويدنا بما نحتاجه منك. وإذا لم نُكمل الإعداد خلال سبعة أيام عمل من ذلك التاريخ، لا تُحتسب عليك رسوم الشهر الأول، وفق ضمان الإعداد في شروط الخدمة.

03الدعم وأوقات الاستجابة

نصنّف البلاغات حسب أثرها التشغيلي، لا حسب ترتيب ورودها. والأوقات أدناه أوقات استجابة أولى خلال أيام العمل.

البلاغات الحرجة المتعلقة بتوقّف التشغيل تُعالَج خارج أوقات العمل أيضاً، بأفضل جهد ممكن.

04الإتاحة

• نستهدف إتاحة شهرية لا تقلّ عن 99.5% خارج فترات الصيانة المخطَّطة.
• تُجرى الصيانة المخطَّطة في أوقات انخفاض الحركة، ونُخطرك بها قبل ثمانٍ وأربعين ساعة على الأقل.
• لا تُحتسب ضمن الانقطاع: الأعطال لدى مزوّدي البنية التحتية خارج سيطرتنا، وانقطاع اتصالك بالإنترنت، والاستخدام المخالف لسياسة الاستخدام المقبول.
• إذا تجاوز الانقطاع المنسوب إلينا ثماني ساعات متصلة في شهر، يحقّ لك خصم تناسبي من اشتراك ذلك الشهر عند طلبه خلال ثلاثين يوماً.

05خارج النطاق

ما يلي غير مشمول بالاشتراك، ويمكن الاتفاق عليه منفصلاً:

• توريد أو صيانة الأجهزة (الشاشات، الطابعات، أدراج النقد، أجهزة الشبكة).
• تشغيل شبكتك الداخلية أو اتصالك بالإنترنت أو إصلاح أعطالهما.
• تطوير تكاملات خاصة مع أنظمة طرف ثالث غير المدعومة ضمن المنصة.
• إدخال بيانات تاريخية من أنظمة سابقة بأثر رجعي.
• التدريب الميداني المتكرّر بعد جلسات التدريب المتفق عليها.
• الاستشارات المحاسبية أو القانونية أو الضريبية.

06ما نحتاجه منك ليعمل هذا

• تعيين شخص مسؤول من جانبك يكون نقطة اتصال للإعداد والدعم.
• تزويدنا بصلاحيات الوصول اللازمة للربط في الوقت المناسب.
• الحفاظ على دقّة بيانات القائمة والتكاليف، لأن دقّة تحليل الهامش تعتمد عليها مباشرةً.
• إبلاغنا مسبقاً بأي تغيير جوهري في التشغيل يؤثر على الربط، كتغيير نظام البيع أو إضافة فرع.

07تعديل مستوى الخدمة

قد نُعدِّل هذه الاتفاقية. وأي تعديل يخفّض مستوى الخدمة المتفق عليه يُخطَر به قبل ثلاثين يوماً، ويحقّ لك عندها الإنهاء دون غرامة إذا لم تقبله.